Allgemeine wichtige Hinweise
Sofern wir eine Reise aufgrund einer zu geringen Teilnehmerzahl nicht durführen können, werden wir Sie schnellstmöglich informieren. Alle Reiseveranstalter veröffentlichen zudem Zeiträume, bis zu denen eine Reise spätestens abgesagt werden darf. In der Regel handelt es sich hier um einen Termin bis zu vier Wochen / 28 Tage vor Reisebeginn. Im Fall einer Reiseabsage bemühen wir uns selbstverständlich Ihnen einen Alternativvorschlag zu unterbreiten, damit Sie dennoch in Ihre Wunschdestination reisen können.
Die Anzahl der bisher gebuchten Teilnehmerzahl können Sie gerne persönlich in unseren Reisebüros erfragen. In der Regel ist es so, dass für die Durchführung einer Reise eine Mindestteilnehmerzahl von 15-25 Reisegästen benötigt wird. Bitte achten Sie in diesem Zusammenhang auf die Reiseausschreibung. Sofern Ihnen eine Buchung unter Berücksichtigung einer Mindestteilnehmerzahl zu risikoreich ist, bieten wir Ihnen alternativ eine Auswahl an Reisen mit „Durchführungsgarantie“ oder sogenannte „Zubucherreisen“ an. Diese Produkte sind von Mindestteilnehmerzahlen sehr oft ausgeschlossen. Was die jeweilige Gruppengröße auf unserer Reise betrifft, achten wir stets auf ein optimales Verhältnis von Reisenden im Verhältnis zum Angebot und zum Reiseziel. In der Regel überschreiten unsere Gruppen die maximale Anzahl von 30 Personen nicht. Achten Sie diesbezüglich auch auf unsere speziellen Angebote „Minigruppen“.
Wird eine bestimmte Mindestteilnehmerzahl für die von Ihnen gebuchte Reise erreicht, ist die Teilnahme einer speziellen Reisebegleitung durch WUR vorgesehen. Gerne geben wir Ihnen auf Nachfrage bereits den Namen der Reisebegleitung bekannt. In einigen Fällen können Sie den Namen der für die Reise geplanten Begleitung bereits unserem Katalog „Reisezeit“ entnehmen. Sonst wird Ihnen der Name und weitere Details mit den Reiseunterlagen übermittelt. Eine Ausnahme stellt die Reiseform der „Zubucherreisen“ dar. Hier buchen Sie individuell Ihre Wunschreise und schließen sich dabei keiner Gruppe an. Bitte achten Sie in diesen Fällen auf die entsprechenden Symbole bei der Reiseausschreibung.
Seit vielen Jahrzehnten begleiten Sie unsere erfahrenen Kolleginnen und Kollegen auf den Gruppen- und Erlebnisreisen von Westfalen-Urlaubsreisen. Es handelt sich um ein reines Serviceangebot unseres Unternehmens. Die Reisedurchführung wird durch unsere WUR-Reisebegleitung qualitativ aufgewertet. Unsere Reisebegleitung ist als Bindeglied zwischen Ihnen als Reisegast und dem durchführenden Reiseveranstalter zu verstehen und übernimmt folgende Aufgaben: Hilfestellungen beim Check-In am Flughafen und im Hotel, Betreuung im Bus, Hilfe bei Herausforderungen vor Ort (Speisen und Getränke, Zimmer, Sprachbarrieren). Nicht zu verwechseln mit den Hilfestellungen der WUR-Reisebegleitung sind die Aufgaben des Reiseleiters vor Ort. Unsere Reisebegleitung hat ihren Job erfolgreich ausgeübt, wenn Sie als Gast eine gute Zeit im Urlaubsgebiet erleben und unsere Kollegen im besten Fall gar nicht benötigen.
Bei Erreichen der Mindestteilnehmerzahl für die Begleitung der Reise durch Kollegen von Westfalen-Urlaubsreisen (WUR) fährt die Reisebegleitung selbstverständlich auch bereits im Bus mit (Voraussetzung ist hier die beinhaltete Leistung „Bustransfer“). Bitte achten Sie stets auf Hinweise und Informationen in den jeweiligen Reiseausschreibungen. Persönliche Fragen beantworten Ihnen darüber hinaus die Kolleginnen und Kollegen in unseren acht WUR-Reisebüros in ganz Ostwestfalen-Lippe (OWL).
Die Möglichkeit einer Aufstockung (Upgrade) Ihrer gebuchten Reiseleistungen hängt individuell von der jeweiligen Reise und dem von unseren Partnern vorgegebenen Rahmen ab. In der Regel können Sie gegen einen Aufpreis folgende Leistungen dazu buchen: einen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit im Flugzeug, größeres Zimmer bzw. andere Zimmerkategorie (Zimmer mit Meerblick), erweiterte Verpflegungsleistung, usw. Bitte beachten Sie die detaillierte Reiseausschreibung.
Bei Buchung Ihrer Reise bzw. rechtzeitig vor Reiseantritt. Grundsätzlich sind komplette Ausflugspakete oder einzelne Tagesausflüge buchbar. In der Regel beinhalten die Reisen bereits ein inkludiertes Ausflugsangebot. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass diese Ausflüge Teil der Reisen sind und bei Nichtteilnahme nicht erstattet werden können. Darüber hinaus werden mögliche Ausflüge teilweise erst ein paar Monate vor Reisebeginn erstellt. Wir informieren Sie umgehend, sobald unsere Partner die Ausflüge buchbar gemacht haben. Unter Umständen können einzelnen Ausflüge auch kurzfristig vor Ort nachgebucht werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an die WUR-Reisebegleitung (sofern vorhanden) oder an die lokale Reisebegleitung des durchführenden Reiseveranstalters. Noch ein wichtiger Hinweis: Alle vor Ort während der Reise nachgebuchten Ausflüge müssen direkt in bar bezahlt werden. In Ausnahmefällen akzeptieren unsere Partner auch Zahlungen mit EC- und / oder Kreditkarten.
Aus Datenschutzgründen erhalten Sie von uns keine Teilnehmerliste mehr. Mit den Reiseunterlagen informieren wir Sie lediglich über die Anzahl der über WUR gebuchten Reiseteilnehmer.
Bei diversen Reiseangeboten stehen die Hotelnamen bereits in unserer Reiseausschreibung. Sind mehrere Unterkünfte als Auswahlmöglichkeiten angegeben, dürfen Sie uns gerne bei Buchung Ihre Wunschunterkunft mitteilen. Sollten keine Hotels oder Unterkünfte namentlich genannt sein, können Sie gerne individuell bei uns nachfragen. Nicht selten können wir Ihnen im Einzelfall weiterhelfen. Spätestens und definitiv wird Ihnen Ihre Unterkunft mit den Reiseunterlagen bekanntgegeben.
Die Herausgabe eines speziellen Reiseführers als Urlaubslektüre für Ihre Reise hängt vom jeweiligen Reiseanbieter ab. Teilweise erhalten Sie zudem Reiseführer als kostenlose Serviceleistung direkt von uns, wenn Partner (wie bspw. Hurtigruten) keine Literatur für Reisende vorsehen. Ihre individuellen Fragen bzgl. der Marke der Reiseführer dürfen Sie gerne an die WUR-Gruppenabteilung stellen.
Grundsätzlich ist der Verlauf der Reise detailliert in der Reiseausschreibung dargestellt. Sie können so direkt erkennen, ob ein Vor- oder Nachprogramm zum Standardprogramm hinzugebucht werden kann oder nicht. Vor allen Dingen bei Kreuzfahrten ist die Buchung eines Vor- oder Nachprogramms durchaus üblich. Gerne können Sie gewünschte Verlängerungen individuell in unseren Reisebüros anfragen und mit den WUR-Kolleginnen und Kollegen vor Ort besprechen.
Bitte wenden Sie sich mit Ihren Fragen zum Einsatz möglicher Zahlungsmittel während des Aufenthalts direkt an unsere kompetenten und erfahrenen WUR-Reiseexperten. Gemeinsam können Sie alle offenen Fragen bzgl. der Währung im Urlaubsland sowie dem Einsatz von Bargeld und Karten (EC-Cash, Kreditkarten) besprechen. Alle im Zusammenhang mit der Reise benötigten Informationen erhalten Sie darüber hinaus mit den Reiseunterlagen mitgeteilt.
Bitte achten Sie diesbezüglich genau auf Informationen, Hinweise und Texte der Reiseausschreibung. Bei einem Großteil der Reisen sind benötigte Einreisekarten sowie Visa im Reisepreis inbegriffen. Alternativ sind die Leistungen als Extrakosten deklariert und dann individuell vorab buchbar.
Uns ist besonders wichtig, ein breit gefächertes und vielfältiges Reiseangebot für alle Altersgruppen anzubieten. Demnach verreisen mit uns nicht nur jüngere Gäste, sondern auch viele Personen, die nach eigenen Angaben manchmal nicht mehr ganz so gut zu Fuß sind. Unser Bestreben ist es, die Reisen stets einem breiten Zielpublikum zugänglich zu machen. Daher sind die Reiseprogramme in punkto Schwierigkeitsgrade eher leicht bis durchschnittlich angelegt. In Ausnahmefällen und je nach Zielgebiet kann es vorkommen, dass spezielle Ausflugsangebote wie bspw. Besuche von Grotten oder unterirdischen Höhlen nur mit etwas besserer Kondition erreichbar sind. Gäste mit eingeschränkter Mobilität (bspw. Rollstuhl, Rollator) bitten wir um Verständnis, dass die vorgegebenen Programmpunkte in einen organisatorischen Zeitplan genau eingebunden sind. Bitte achten Sie daher stets auf Angaben und Hinweise in unserer Reisebeschreibung und den jeweiligen Reisefoldern. Bitte zögern Sie niemals, sich bei Fragen direkt an uns zu wenden, denn „wir haben noch immer für jeden Gast eine Lösung gefunden!“
Die Westfalen Urlaubsreisen (WUR) gibt es bereits seit dem Jahr 1954. Seit September 2020 firmieren wir unter dem Namen Wend Urlaubsreisen GmbH und treten als eigenständiges Unternehmen unabhängig vom Westfalen Blatt auf. Wir behandeln Ihre Daten absolut sicher und vertrauenswürdig! Um als Unternehmen langfristig erfolgreich zu sein, sind Werbeaktivitäten wie ein Postmailing, eine Anzeige in der Zeitung oder ein Newsletter-Versand heutzutage allerdings zwingend nötig. Sie profitieren als Interessent und Kunde unseres Unternehmens u.a. von besonderen Einladungen zu Länderabenden oder Schiffsbesichtigungen. Um Sie über diese Events und attraktiven Angebote informieren zu können, benötigen wir Ihre persönliche Einwilligung. Sie können sicher sein, dass wir Sie niemals belästigen und Ihre Kontaktdaten auch nicht an unbefugte Dritte weiterleiten werden. Eine langjährige Partnerschaft und Bindung zu unseren Kunden ist uns viel zu wichtig, als dass wir unsere wertvolle Beziehung mit Ihnen durch unqualifizierte Aktionen aufs Spiel setzen werden.